Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

1. Cine suntem

Rezolv.md este un serviciu care pune în legătură clienții cu meșteri, echipe și utilaje pentru lucrări de construcții, amenajări și gospodărie în Republica Moldova. Noi decidem cum și de ce sunt folosite datele trimise prin acest site, deci suntem operatorul acestor date.

Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la +373 79 532 222 ori +373 78 577 886.

2. Ce lege aplicăm

Prelucrăm datele conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care aliniază legislația Republicii Moldova la Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene.

3. Ce date colectăm

Când ceri o ofertă:

• numele și numărul de telefon;
• serviciul de care ai nevoie și descrierea lucrării;
• localitatea sau adresa unde trebuie făcută lucrarea;
• pozele pe care ni le trimiți, dacă alegi să o faci.

Când te înscrii ca partener:

• numele și numărul de telefon;
• meseria, experiența și zona în care lucrezi;
• informațiile pe care ni le scrii despre tine.

Când ne scrii în chatul de pe site:

• mesajele și datele pe care alegi să ni le trimiți în chat;
• date tehnice despre vizită, cum ar fi adresa IP, browserul și pagina de pe care scrii.

Automat, la vizitarea site-ului:

• adresa IP și tipul browserului, în jurnalele serverului de găzduire;
• alegerea ta privind cookie-urile, salvată în browserul tău.

Nu cerem și te rugăm să nu ne trimiți date sensibile, cum ar fi date despre sănătate, codul personal (IDNP) sau date bancare.

4. De ce folosim datele și pe ce temei

• ca să te contactăm și să pregătim oferta – la cererea ta, înainte de încheierea unui contract, și cu acordul pe care ni-l dai în formular;
• ca să programăm și să executăm lucrarea – pentru îndeplinirea contractului cu tine;
• ca să îți răspundem în chat – la cererea ta;
• ca să analizăm cererile de colaborare ale meșterilor – cu acordul lor;
• ca să păstrăm documentele contabile – pentru îndeplinirea obligațiilor legale;
• ca să protejăm site-ul de abuzuri – în baza interesului nostru legitim;
• ca să vedem cum este folosit site-ul și să-l îmbunătățim, prin statistici Google – doar cu acordul tău;
• ca să afișăm harta Google din pagina de contact – doar cu acordul tău.

Nu vindem datele și nu luăm decizii automate despre tine.

5. Cui transmitem datele

• meșterilor și echipelor care execută lucrarea, numai informațiile de care au nevoie: numele, telefonul, adresa și descrierea lucrării;
• furnizorului de găzduire a site-ului și a e-mailului, care păstrează datele în numele nostru;
• JivoChat, serviciul prin care funcționează chatul de pe site;
• Google, pentru fonturile site-ului și, doar cu acordul tău, pentru statistici de vizitare și hartă;
• autorităților publice, numai când legea ne obligă.

Unii furnizori pot prelucra date în afara Republicii Moldova. În aceste cazuri transferul se face doar în condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, de exemplu către țări cu un nivel adecvat de protecție sau pe baza clauzelor contractuale standard.

6. Cât timp păstrăm datele

• cererile de ofertă care nu devin lucrări – cel mult 12 luni;
• datele despre lucrările executate – pe durata garanției și cât cere legislația contabilă;
• datele partenerilor – pe durata colaborării și cel mult 12 luni după ea;
• alegerea privind cookie-urile – până când o schimbi sau ștergi datele browserului.

După aceste termene ștergem datele sau le anonimizăm.

7. Drepturile tale

Conform Legii nr. 195/2024, ai dreptul:

• să afli dacă și ce date avem despre tine și să primești o copie a lor;
• să ceri corectarea datelor greșite sau incomplete;
• să ceri ștergerea datelor;
• să ceri restricționarea prelucrării;
• să primești datele într-un format ușor de transmis altui operator;
• să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
• să îți retragi oricând acordul, fără să fie afectată prelucrarea făcută înainte.

Pentru oricare dintre aceste cereri scrie-ne la [email protected]. Îți răspundem fără întârziere și în cel mult o lună.

Dacă crezi că datele tale nu sunt prelucrate corect, poți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

8. Cum protejăm datele

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Datele sunt accesate doar de persoanele care au nevoie de ele pentru cererea ta, iar meșterii primesc numai informațiile necesare lucrării.

9. Minori

Serviciile noastre se adresează persoanelor de cel puțin 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre minori.

10. Cookie-uri

Pe site folosim:

• stocarea „rezolv-cookie” din browserul tău – ține minte alegerea ta privind cookie-urile; este necesară și nu se transmite nimănui;
• chatul online JivoChat – salvează cookie-uri și date în browser ca să funcționeze conversația și să nu se piardă când treci de la o pagină la alta;
• Google Tag Manager și instrumentele Google de măsurare, cum ar fi Google Analytics – arată cum este folosit site-ul; salvează cookie-uri doar dacă alegi „Accept toate”;
• harta Google Maps din pagina de contact – poate salva cookie-uri Google și se încarcă doar dacă alegi „Accept toate” sau apeși „Afișează harta”;
• fonturile Google Fonts – nu salvează cookie-uri, dar Google primește adresa IP a dispozitivului când se încarcă pagina.

Îți poți schimba oricând alegerea din linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului. Cookie-urile deja salvate le poți șterge din setările browserului.

11. Modificări

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă legea sau felul în care lucrăm. Data ultimei actualizări este scrisă la începutul paginii.