Политика конфиденциальности

Как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные согласно Закону № 195/2024.

Последнее обновление: 4 ноября 2026 г.

1. Кто мы

Rezolv.md – сервис, который связывает клиентов с мастерами, бригадами и техникой для строительных работ, благоустройства и хозяйственных задач в Республике Молдова. Мы решаем, как и зачем используются данные, отправленные через этот сайт, поэтому являемся оператором этих данных.

По любым вопросам о ваших данных пишите нам на [email protected] или звоните по номерам +373 79 532 222 и +373 78 577 886.

2. Какой закон мы применяем

Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных, который приводит законодательство Республики Молдова в соответствие с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).

3. Какие данные мы собираем

Когда вы запрашиваете предложение:

имя и номер телефона;
нужную услугу и описание работы;
населённый пункт или адрес, где нужно выполнить работу;
фотографии, если вы решите их отправить.

Когда вы регистрируетесь как партнёр:

имя и номер телефона;
специальность, опыт и район, в котором вы работаете;
сведения, которые вы пишете нам о себе.

Когда вы пишете нам в чат на сайте:

сообщения и данные, которые вы решите отправить нам в чате;
технические данные о посещении, например IP-адрес, браузер и страницу, с которой вы пишете.

Автоматически, при посещении сайта:

IP-адрес и тип браузера – в журналах хостинг-сервера;
ваш выбор настроек cookie, сохранённый в вашем браузере.

Мы не запрашиваем и просим не присылать нам чувствительные данные, например сведения о здоровье, личный код (IDNP) или банковские данные.

4. Зачем мы используем данные и на каком основании

чтобы связаться с вами и подготовить предложение – по вашему запросу до заключения договора и с согласием, которое вы даёте в форме;
чтобы запланировать и выполнить работу – для исполнения договора с вами;
чтобы ответить вам в чате – по вашему запросу;
чтобы рассмотреть заявки мастеров на сотрудничество – с их согласия;
чтобы хранить бухгалтерские документы – для выполнения требований закона;
чтобы защитить сайт от злоупотреблений – на основании нашего законного интереса;
чтобы понимать, как используется сайт, и улучшать его с помощью статистики Google, – только с вашего согласия;
чтобы показать карту Google на странице контактов – только с вашего согласия.

Мы не продаём данные и не принимаем в отношении вас автоматизированных решений.

5. Кому мы передаём данные

мастерам и бригадам, которые выполняют работу, – только нужные им сведения: имя, телефон, адрес и описание работы;
поставщику хостинга сайта и электронной почты, который хранит данные от нашего имени;
JivoChat – сервису, через который работает чат на сайте;
Google – для шрифтов сайта и, только с вашего согласия, для статистики посещений и карты;
государственным органам – только когда этого требует закон.

Некоторые поставщики могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. В таких случаях передача осуществляется только на условиях Закона № 195/2024, например в страны с надлежащим уровнем защиты или на основе стандартных договорных положений.

6. Сколько времени мы храним данные

заявки, по которым работа не состоялась, – не более 12 месяцев;
данные о выполненных работах – в течение гарантийного срока и столько, сколько требует бухгалтерское законодательство;
данные партнёров – на время сотрудничества и не более 12 месяцев после него;
выбор настроек cookie – пока вы его не измените или не очистите данные браузера.

По истечении этих сроков мы удаляем данные или обезличиваем их.

7. Ваши права

Согласно Закону № 195/2024, вы вправе:

узнать, есть ли у нас ваши данные и какие, и получить их копию;
потребовать исправить неверные или неполные данные;
потребовать удалить данные;
потребовать ограничить обработку;
получить данные в формате, удобном для передачи другому оператору;
возразить против обработки на основании нашего законного интереса;
в любой момент отозвать согласие – это не влияет на обработку, проведённую ранее.

По любому из этих запросов пишите нам на [email protected]. Мы ответим без задержек и не позднее чем через месяц.

Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются неправильно, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (datepersonale.md).

8. Как мы защищаем данные

Сайт использует зашифрованное соединение (HTTPS). Доступ к данным имеют только те, кому они нужны для вашей заявки, а мастера получают лишь информацию, необходимую для работы.

9. Несовершеннолетние

Наши услуги предназначены для лиц не младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные о несовершеннолетних.

На сайте мы используем:

запись «rezolv-cookie» в вашем браузере – запоминает ваш выбор настроек cookie; она необходима и никому не передаётся;
онлайн-чат JivoChat – сохраняет файлы cookie и данные в браузере, чтобы переписка работала и не терялась при переходе между страницами;
Google Tag Manager и инструменты измерения Google, например Google Analytics, – показывают, как используется сайт; сохраняют файлы cookie, только если вы выберете «Принять все»;
карта Google Maps на странице контактов – может сохранять файлы cookie Google и загружается, только если вы выберете «Принять все» или нажмёте «Показать карту»;
шрифты Google Fonts – не сохраняют файлы cookie, но Google получает IP-адрес устройства при загрузке страницы.

Вы можете в любой момент изменить выбор по ссылке «Настройки cookie» внизу сайта. Уже сохранённые файлы cookie можно удалить в настройках браузера.

11. Изменения

Мы можем обновлять эту политику, когда меняется закон или то, как мы работаем. Дата последнего обновления указана в начале страницы.